獻給所有因為＂問題＂卡關的你。

最危險的，不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題；
最需要的，不是提出正確的答案，而是提出正確的問題。—彼得．杜拉克

你有遇過這種情況嗎？

日子一天天地過，＂問題＂卻越來越多，小至便秘，大到人生目標，那些難解的、複雜的，甚或壓抑藏在內心的問題，伴隨壓力不斷堆疊滿載，好不容易正視拖延病、捲起袖子要來解決的時候，內心第一道問題飛過：「所以，你的問題到底是什麼？」

深陷人生卡關的低潮階段，碰巧讓我在讀書會社團遇見了這本書。

書全名《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》

雖然歸類在商業用書，但內容一點也不生硬，讀起來像是看Netflix影集，其中不乏逗得我哈哈大笑的生活化案例，作者從引言就建議我先選2道題目，最好一個跟工作相關、一個和個人生活相關，直接著手動筆，邊讀邊逐漸描繪出自己的問題框架，步驟如下：

建立框架(Frame) ─ 問題是什麼？有誰參與
重組問題框架(Reframe)
重新思考目標(Rethink the goal)
檢視亮點(Examine bright spots)
照照鏡子(Look in the mirror)
以他人觀點思考(Take their perspective)
前進(Move forward)

問題大總表─What’s your problem?你問對問題了嗎？ — 如果你深陷人生問題大亂鬥，可以參考作者提供的大總表，分類找出自己的問題。

年歲即將奔三，台灣疫情進入三級警戒前，我的工作和生活圈就開始捲起龍捲風，經歷有生以來最混亂的時期，再進入低潮後，覺得內心小宇宙一片荒蕪的我，選擇了最抽象也龐大的問題：「我的人生目標是什麼？」，以下分享建立問題框架表的方法和心得，我最終完成的問題框架表則放於文末。

1. 建立框架(Frame)

在建立框架(Frame)的階段，我先照著作者提供的技巧，寫出簡短的問題陳述(Problem statements)直接手寫在書上，用列點的方式陳複雜問題，並遵循要點：「寫下來」、「寫下來」的動作要快、寫出完整句子、切勿冗長。

寫完之後，可以檢視一下自己的問題陳述：

－陳述是否真實？

－問題框架本身是否自我設限？

－問題框架是否「預設」某種解決方案？

－問題夠清楚嗎？

－目前認定問題出在誰身上？

－問題陳述是否帶有強烈的情緒？

－是否帶有錯誤的妥協？

2. 重組問題框架(Reframe)

確認第一階段的陳述還處在一個有機狀態，不那麼快下定論，允許用五花八門的觀點重新思考後，就可以先進入下一階段：重組問題框架(Reframe)。

重組框架可以用幾個觀點思考：

跳出自己的專業
檢視更早發生了什麼事

有趣的案例：
正值青春期的女兒提前從學校回來，說她心情很糟，你問她怎麼了，她說她剛才和老師大吵一架、頭也不回地衝出教室了，不過她平常不會這樣，女兒通常是個有禮貌的孩子。父母多半會問女兒細節：「你們為什麼吵起來？老師說了什麼？你回了什麼？」接著歸咎到女兒越來越叛逆，或可能怪罪老師不懂得處理。
然而受過專業培訓的學校輔導人員則會問：「你今天有吃早餐了嗎？」
哇！的確，沒吃東西的人，怎麼會有好脾氣呢？

3. 尋找隱藏因素：「棉花糖實驗」顯示能延宕滿足的孩子成年後比較可能成功，但後來證實，參與實驗的學齡前兒童多來自富裕家庭，重新把實驗對象擴大樣本，發現生活貧困的兒童會更快把棉花糖吃掉，可見影響成功與否的不只是意志力，還有財力這個＂隱藏因素＂。

4. 尋找情境當中不明顯的面向

剛好讀這本書的時候有參加讀書會，交流時間，每位書友各自列自己的問題，並為彼此提出一個跳出框架的想法，其中一位書友看見我的題目「我的人生目標是什麼？」便笑說：「我覺得這......太難了，我在想，人生目標應該是用你現有的短期目標堆疊出來的。」當下我感到有點灰心，但也先記下來，納入我的問題框架中，也許我有＂活在當下＂的踏實感，便不會有思考人生目標的困擾了呢！

3. 重新思考目標(Rethink the goal)

進入重新思考目標(Rethink the goal)這個階段，經過以上步驟，基本上已經對自己的問題清楚認知，只要把視野放到更高層次思考目標、挑戰現有的問題邏輯，便可以開始列出更完整的目標、子目標，和其他可能達成重要目標的方法。

4.檢視亮點(Examine bright spots)

檢視亮點(Examine bright spots)是我最喜歡的章節，它非常正向(笑)，這邊有個我最喜歡的案例：十點鐘規則

夫妻Tania和Brian總是因為日常中的大小事吵架，吵到他們幾乎快要放棄婚姻：「親愛的，我們就是來自不同家庭和背景，我們的價值觀不同，無法再繼續生活」
直到有一次他們在早餐時間討論家庭預算，那次討論非常順利！一點也不痛苦。這時他們才發現，同樣的話題在晚上討論，會覺得事情太複雜、不可能解決，心情差到不行，但一覺好眠後事情就都不一樣了。讓他們吵架的不是價值觀不同，而是晚上又睏又餓、就會容易胡思亂想。
從此他們訂了十點鐘規則，超過晚上十點就不能討論任何嚴肅話題。

書中還提到，心理治療方法「焦點解決短期治療」發現，同樣的問題，許多病人過去就曾至少成功解決自己的問題。作者提出透過以下觀點思考，有助於為問題找到亮點：

是否曾解決過這類問題？
誰是群體中的正向異數？員工普遍態度不佳，但有兩個主管帶人帶得很不錯
還有誰會處理這類問題？
我們能否把這個問題公告周知？完全無解、卡住的時候，試試徵件求解吧

讀到第３點 還有誰會處理這類問題 的案例，便激發我著手寫另一個問題框架表「為什麼英文總是練不起來？」，案例是這樣的：

美國製藥大廠輝瑞(疫情下的我們都不陌生)，為了減輕內部員工負擔，開發了一個內部服務：把內部員工比較不喜歡的工作內容(如資料審查、製作簡報、市場研究)外包給印度的分析師。分析師會處理工作內容，卻不懂得跨文化溝通，原本應該是幫助內部員工的專案，常常因為溝通問題引來憤怒或困惑。
他們最終找到了一個亮點：分析師不懂跨文化溝通，但在印度的飯店接待服務員會，而且培訓他們處理資料的成本還比較低！

看到這邊特別有感，最近適逢我的工作內容大轉變，從負責台灣區行銷，轉為負責全亞洲區，表面上掛著升遷的美名，但實際上我的薪水沒漲，以往也完全沒有在工作上使用英文的經驗。加上也因為疫情的關係，公司加入越來越多海歸派新血，不論是和老闆、同事開會，或是未來和代理商溝通，學會英文書寫和口說已經勢在必行……

5. 照照鏡子(Look in the mirror)

結束正向的旅程，現在要來到最不舒服、但也最能真實面對自我的階段：照照鏡子，看看面對這個問題的自己，到底有什麼不足的地方？思考在全局中，自己扮演什麼角色？照鏡子的三個策略：

探討自己在其中的貢獻
把問題規模縮小到「我」的層級
全面了解自己

非常神奇地是，原本我只想列出兩個問題框架表，看到 把問題規模縮小到「我」的層級 時，真實面對自我發揮了作用，讓我正視壓抑在內心已久的眼前的問題….「如何靠一己之一企劃陌生產業/品的新商業模式？」，一個全新的商業模式，必然不可能只靠行銷一人完成，但因為老闆的美式作風(?)，認為只要有想法，就可以先丟上市場試試看(其實這與本書第7點前進裡提到的Pretotyping概念類似)，於是我被賦予了在朋友同事聽起來都像叫我內部創業的任務。

而這裡的 把問題規模縮小到「我」的層級 非常有助於我把內心龐大的無知和恐懼拉到眼前，轉化成可以對付的模樣，試著一一拆解他。

6. 以他人觀點思考(Take their perspective)

簡單來說，這邊就是我們俗稱的換位思考，這邊作者提醒，用別人的觀點思考，並非只要＂同理(sympathy)＂即可，而是需要理解當事人的背景脈絡和世界觀，做到＂觀點取替(perspective taking)＂。舉例：看見鄰居正在建一到籬笆，不小心一錘打在手指上，同理是內心覺得好痛，觀點取替則是能夠了解他為何想建那道籬笆。

如果你的問題受他人(就是問題肇事者！)影響極深，以下是擺脫「情緒黑洞」，或者可以說入定成佛的觀點取替步驟：